Política de Reembolso y Devolución
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN – ORBYN
📅 Última actualización: 25 de mayo de 2026
INTRODUCCIÓN
En Orbyn, queremos ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su pedido, consulte las condiciones de devolución y reembolso a continuación.
Nuestra política de devolución es válida por un período de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Transcurrido este plazo de 30 días, lamentablemente ya no podremos aceptar solicitudes de reembolso o cambio.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que un producto sea elegible para devolución, debe:
• estar sin usar;
• ser devuelto en su estado original;
• ser devuelto con sus posibles accesorios;
• ser devuelto, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
⚠️ En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, algunas condiciones pueden adaptarse. Por favor, siga el procedimiento específico descrito más adelante.
RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando su correcta recepción.
También le informaremos sobre la aceptación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
✅ Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso:
• verifique de nuevo su cuenta bancaria;
• póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta bancaria;
• luego póngase en contacto con su banco, ya que pueden aplicarse ciertos plazos de procesamiento.
📩 Si, después de estas verificaciones, aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN
Los artículos comprados en promoción, con descuento o como parte de una oferta especial pueden estar sujetos a condiciones especiales.
Salvo indicación contraria en el momento de la compra, los productos con descuento siguen siendo elegibles para las garantías legales aplicables.
CAMBIOS
Solo reemplazamos los productos recibidos defectuosos, dañados o que no se ajustan al pedido.
Para realizar una solicitud de cambio, envíenos un correo electrónico a:
adjuntando:
• su número de pedido;
• una prueba del defecto o daño observado (foto o video).
Después de la validación de su solicitud, se le comunicarán las instrucciones de devolución.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Antes de cualquier devolución, es imperativo que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
• producto defectuoso;
• producto dañado al momento de la recepción;
• error en la preparación del pedido;
• producto no conforme al pedido.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la responsabilidad recaiga en Orbyn.
Los plazos de procesamiento de una devolución varían generalmente entre 10 y 15 días hábiles, según el transportista y el país de envío.
📌 Para cualquier producto con un valor superior a 75 €, recomendamos encarecidamente un envío con seguimiento o seguro de transporte.
Orbyn no puede garantizar la recepción de un paquete devuelto sin prueba de entrega.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor y la normativa europea aplicable, usted dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones:
• el producto no debe haber sido utilizado;
• el producto debe ser devuelto en su estado original;
• el producto debe ser devuelto con todos sus posibles accesorios.
De conformidad con la normativa vigente, algunos productos abiertos, sin precintar o que puedan presentar un riesgo de higiene pueden ser excluidos del derecho de desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o no conforme.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN O REEMBOLSO DE 30 DÍAS
Además de los derechos legales aplicables, Orbyn puede ofrecer una garantía comercial de «Satisfacción o reembolso de 30 días» en ciertos productos.
Esta garantía es aplicable bajo reserva de:
• el cumplimiento de las condiciones de devolución;
• el estado del producto devuelto;
• la ausencia de exclusión relacionada con la higiene o la seguridad del producto.
Las modalidades precisas aplicables al producto en cuestión se indican en las páginas del sitio web o son comunicadas por el servicio de atención al cliente.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de cualquier envío de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en:
Por favor, indique:
• su número de pedido;
• el motivo de la devolución;
• cualquier prueba útil cuando sea necesario (fotos, vídeos, etc.).
⚠️ Las devoluciones enviadas sin acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente podrán ser rechazadas.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme:
• póngase en contacto con nosotros lo antes posible;
• se podrá solicitar una prueba fotográfica o en vídeo;
• después de la verificación, le propondremos una solución adecuada (reemplazo, reembolso u otra solución equivalente).
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo de Orbyn cuando esté justificado.
REEMBOLSOS
Después de la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se realizará:
• en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la validación;
• a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana.
Plazo de respuesta habitual: de 1 a 3 días hábiles.